★そうじのスペシャリスト養成講座★

<プロとしての清掃の極意>

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 こんにちは、おそうじ情報館の高根です。

 今日は、新作のDVDのご案内です。新作のDVDのタイトルは・・・

           清掃の極意です。

 このDVDは、一言で言えば・・・
 プロとして評価される清掃の仕方、お客さんの満足度を高める清掃の仕方、たとえ経験が浅くても、何十年もやっているプロの職人として認められる清掃の仕方を公開するDVDとなります。

 それだけでなく、、、
[check]宣伝なんかしなくても、自然とお客さんと仕事が集まってくる清掃の仕方。
 つまり、あなたの会社のファンを増やす清掃の仕方を知ることができます。

 そして・・・
[check]プロとしての品格を高める・・・最低限知っておくべき「常識」について解説した内容になっています。

 具体的には・・
(1)満足度を高め、認められる清掃技術
(2)集客できる清掃技術
(3)プロとしての品格を高める清掃の知識・常識

 この3つを解説したDVDです。

なぜ、このビデオを制作したのか?

 まず、その理由について説明します。

 私は、1992年にサラリーマン人生をお別れし独立しました。最初は、店舗用品の販売をしていましたが、なかなか生活できるレベルまでの売上げをあげることができませんせした。それを解消する為に「清掃の仕事」もするようになったのです。

 高校と大学時代にバイトをしていた関係で、店舗の床清掃くらいだったら何とかなるだろう・・・そう思って店舗の清掃の仕事も獲得するようになったのです。

 ところが、無名の個人事業者に仕事を依頼してくれる店舗は少なく、たとえ見積りまでいっても、価格でボツになることがほとんどでした。

 年末のそうじの時期になれば、仕事が増えるのでは?と思いましたが・・・

 それまで仕事を依頼してくれたお客さんも、年末の清掃は、ほかの清掃会社に奪われることが多く、屈辱的思い出だけが記憶に残っています。

 なので、年末忙しい時期であれば猿の手のように真っ黒な手の人が多い時期、僕の手はすべすべのきれいな手をしていました。

 多くの掃除屋さんは、12月は忙しくて、疲れ切った顔をしているのがふつうです。僕は、同じように疲れ切った顔をしていましたが、それは仕事を取る為に走りまわっていたためです。一年で一番忙しい時期にも関わらず仕事がなかったので、営業に行って疲れ切っていただけなのです。

 そんな時・・・

★なぜ、必死に営業しているのに仕事がこないのか?
★なぜ、一度仕事を依頼してくれたお客さんが他社に奪われるのか?
★なぜ、完璧な仕事をしたのにお客さんは分かってくれないのか?

 こんなことをいつも思っていました。最初は、金額の問題だと思っていました。しかし、他社に仕事を取られた時、お客さんに聞いてみると、私の金額よりも3割も高い金額だったのです。

 つまり、価格と仕事量は比例しないということが初めて分かった瞬間でもあったのです。

 約18年経った今になって思うのは・・・
[check]自分中心で目先のことを考えた商談
[check]作業が自分中心の考えに基づいた作業方法
[check]作業完了後にお客さんに何もしていない

 これが原因だったと思っています。

 今でこそ、そうじの仕事をおそうじ情報館の会員さんに紹介したり、清掃技術・そうじの仕事獲得に関する情報を発信する立場になったので言えるのですが、多くの清掃会社が抱えている現実とその原因の具体例を少しお話します。


結果が同じでも評価が高い会社と低い会社がある

 私自身、これまでいろいろな清掃会社の方と話しを聞いたり、現場に行ったりして常に感じていることです。
 よく知っている清掃会社で、完璧と言っていいほどの仕事をする会社なのに多くのクレームで悩んでいたり、多くの仕事を失っているという現実があります。それは、完璧な仕事をしても、依頼者からすると不満に思っていることがあるためです。

 なぜ、このようなことが分かるのか?と言うと、そうじの仕事を紹介するサービスをしているからです。

 そのなかでも、仕事情報でメールで配信せずに紹介するケースです。

 私が自信を持って紹介したのに、あとで依頼者に聞くと評価が今イチということが意外と多いのです。

 私としては、仕事ぶりも見ているので、お客さん側の不満はありえない!と思うのですが、現実は違うのです。

 なぜなのか?という疑問が湧くと思います。

 実は、もっと深い部分に原因があるのです。結果だけでない原因です。

 多くの方はお客さんとのコミュニケーションなど、技術以外の点を挙げると思いますが、実はそれ以外にも重要な要素があるのです。

 なので、この深い部分の技術的原因が分かればド素人の清掃会社でも多くの人に認められるということなのです。

 そこで、このビデオでは、、、
 清掃実技の例を挙げながら、お客さんの満足度を上げて評価を高める清掃作業の仕方を「コーティングでの成功事例」に基づいて解説していきます。


技術力があっても仕事が少ない会社がある

 清掃という仕事を始めたばかりの頃「いい仕事をすれば多くの仕事が来る」と思っていた人も多いと思います。
 ところが、まわりをよく見ると、下手くそなライバル会社の方が仕事量が多いという現実にぶつかることがあると思います。
 そこでなぜ、技術力と仕事量が比例しないのか?その原因とそうならない為の作業方法などをビデオにて公開しました。


経験が長くて技術があっても・・・

そう見えない又は低く見られてしまう人がいる

 私は、毎日さまざまな清掃会社の方と話しをします。初めて話す人・長年取引きしている人・開業したばかりの人など、同じ清掃に関わる人達でも、いろいろなタイプの方と話をします。

 そんな時、あることを感じることがあります。それは・・・

 経験も長く技術が優秀なのに、話しをすればするほどそれが崩れてしまう人がいるということです。一例を挙げます。

 これは、あるビルメンテナンス会社で30年以上仕事をしていて、現場の総責任者という立場の人です。誰が見ても、現場経験が長くベテランという風格です。

 ところが、現場の作業スタッフの話を聞くと、現場では対応できない困難な作業があるケースで、ビルオーナー側と上手く話せば解決できることでも説得できず、結局無理なことを押し付けられてしまう、という不満をよく聞いていました。

 こういうことは、現場ではよくあることで・・・作業スタッフとすれば...できるだけきつい仕事はしたくないと言うのが本音ですから、責任者が...そう簡単に現場の要求をオーナー側にぶつけることはないのです。

 しかし、話しをしてみて分かったのです。
●現場で問題が発生した時、なぜ解決が遅いのか?
●下請けの仕事となっている時では、なぜ元請会社の評判が良くないのか?

 その理由の原因・・・実は、些細なことでした。

 それは、話す内容や言葉にあったのです。30年という経験を知らなければ、最近定年退職して清掃会社に入った人と思ってしまう話の内容だったのです。

 具体的には、、、
 プロとしての常識や知識が話の中にほとんどなかったからです。
 実は、私も開業当初「清掃の常識」を知らずに、仕事が取れなかったり、顧客を失うという経験をしているので・・・

 以上のことから、このDVDは・・・

(1)認められる清掃技術
(2)集客できる清掃技術
(3)プロとしての品格を高める清掃の知識・常識

 この3点を解説するDVDとなっています。

 特に注目していただきたいのは、コーティングの成功事例です。

 本来、コーティングは、一度に多くの仕事を受注すると、クレームとの戦いになるのがふつうです。そのためにリスクの高い仕事の一つです。

 しかしながら・・・
 このDVDで公開している成功事例では、クレームゼロで、しかも、その後紹介で新規客も獲得しています。

 なぜだと思いますか? 
 この会社の技術が優れていたからでしょうか?

 それは・・・
[check]クレームゼロにする施工手順
[check]コーティングの価値を高める施工と説明
[check]自社のファンになってもらい仕事を増やすための演出

 この3点を盛り込んだシナリオを作成し、それに沿って商談と施工をしたためです。これは、コーティングに限らず、そのほかの清掃作業でも使えることなので、ぜひ、参考にして欲しいと思います。

 次にこのDVDで得られる具体的な知識についてご案内します。


成約率を高める資材の選択とは?

 このDVDでは、床のコーティングを事例といて解説していますが、多くの方は、「いいコーティング剤で施工すれば、お客さんは満足してくれる」と思っているはずです。つまり・・・「高い性能」=「高い成約率」=「高い満足感」と、こんな風に考える方が多いのです。しかし、それが致命的な間違いなのです。
 実は、コーティング剤という商品の良さと成約率とは全くと言っていいほど無関係なのです。
 なぜなら、お客さんの多くは、そんなことには興味がないからです。お客さんが、本当に興味があるのは・・・○○○です。それを説明できれば、たとえ3流の資材を使ってもお客さんの満足度は最高になるのです。


満足度を高める商談の仕方とは?

 多くの方は、清掃の仕事でお客さんの満足度を高めるには、勝負は現場での結果だと思っているはずです。なので、商談の場では自信たっぷりに仕上がり具合や使う資材について説明していきます。見本などを見せて・・・
 ところが・・・それにハマると、施工後の満足感や評価を落としてしまい、クレームが多くなってしまう結果になる可能性が高くなってしまいます。その理由は、施工前にお客さんの●●●を●●にしてしまうからです。
 実は、多くの営業マンがこれと同じようなことをして、自分で自分の首を絞めてしまっているのです。そのため、満足感よりクレームを引き寄せてしまっているのです。その理由は、多くの場合、お客さんの満足度を高めるというよりも自分自身の満足感を高める施工となっていることが多いからです。


商談での説明事例

 このDVDでは、具体的な説明の例を解説します。私が実際に話した内容の一部を公開します。注目していただきたいのは、なぜ、そのような説明をしているのか?とう点です。全く同じように説明してもいいですが、その本質を理解しないと、事例で挙げているサービス以外で応用できないからです。


清掃の価値を高める施工方法

 コーティングでは、通常の清掃に比べて高い価格になっていますので、プロとしては、最低限その価格に対しての価値を維持する施工と更に価値を高める作業が必要になってきます。
 多くの方は、最終的な仕上がりなど結果を重視します。それは間違いではありませんが、価値を高めるという観点からは、作業方法など「過程(プロセス)」が極めて重要になってきます。ここをどうやるかによって、お客さん側が受ける価値に大きな違いがでてくるからです。
 今回は、コーティングを例に挙げていますが、在宅のハウスクリーニングや店舗クリーニングなど、そのほかの清掃でも価値を高めて受注単価をアップしたい時などに応用できますので参考にして下さい。


信頼と安心を提供する簡単な方法

 信頼される業者になるには、お客さんが不安に思うことを全て解決する必要があります。なので、事前に●●●を渡しておくと安心します。誰でもでききる単純なことですが、意外とやっている人は少ないようです。
 また、どんな作業手順で施工するのか?お客さんに●●●を渡しておくと、作業の難易度を理解してもらえるのでサービスの価値を高めることができます。


クレームを激減させる方法

 クレームを減らしたいと思うのは、現場責任者として当たり前です。そのため、施工方法など現場を重視した対策をしていくと思います。ところが、それだけではクレームは減りません。
 ポイントは、商談・施工中・施工後のこの3つのタイミングで適切なことをする必要がある為です。これを完璧に行えば、ふつうクレームとなることが信頼に変化してしまうのです。


信頼と品格を高める施工後のアフター

 清掃の仕事が完了したら、あなたはお客さんに何を報告しますか?キレイになってピカピカになれば、それでいいと思っていませんか?
 実は、リピートの仕事を増やしていくには、この段階で再度自分の技術や専門性をアピール必要があるのです。
 なぜなら、取引きが成立したばかりの頃は、お客さんも満足度や期待感でいっぱいになっていますが、時間の経過と共にそれが薄れてくるためです。そして、本当にこの業者に頼んで良かったのだろうか?という疑問が出てくるからです。
 なので「この会社に頼んで良かった!」と再認識してしてもらう必要があるのです。具体的にやることは・・・


集客できる清掃とは?

 技術があるのに集客が苦手という会社は多く存在します。いい仕事をしていれば自然と仕事が集まればいいのですが、そういう方はほんの僅かです。ほとんどの方は、自分の技術が認められないというストレスに悩んでいます。
 営業や広告で仕事を増やす方法もありますが、そうじのプロとしては、技術力で増やしたいと思うはずです。そこで、技術力だけで仕事を増やすにはどうすればいいか?について解説します。
 それは、あなたがやった清掃に対して感動し、あなたのことを知り合いに紹介したくなるような仕事をすることです。当たり前のことですが、かなり難易度が高いことだと思うはずです。ではどんな時、お客さんは・・・あなたの仕事に対して感動するでしょうか?


多くのファンがいる一流の職人がやっていること

 技術があるのに、技術を認められず悩んでいる方が多い中、腕で仕事を増やしている一流の職人の秘密を初公開
 私は、これを知った時・・・苦労して獲得した多くのお客さんが、なぜ去っていったのか?その理由が明確になりました。それまでは、見た目の結果にこだわって仕事をしていましたが、一流の職人はもっと本質的なことにフォーカスしていました。これが分かると、仕事をすればするほど、あなたのファンとなるお客さんが増え続けます。
 なので、宣伝や営業なんかしなくても勝手に仕事が集まってくるという会社になれるのです。そして多くのライバルが嫉妬する存在になれるのです。

 次に価格や申込み方法についてご案内いたします。

<商品概要>
★タイトル:「プロとしての清掃の極意」
★商品構成: DVD:1枚 収録時間:60分
★販売価格: 12,600円(税込・送料無料)

<申込み方法>
申込み方法は、以下のとおりです。
分からないことがありましたら、メールか電話でお問い合わせ下さい。
takane@kaiyuu.com
03-3657-5161

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高根哲也

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